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- Calle Francisco Medrano 4
- 28020 – Madrid – España
DOMANDE FREQUENTI
Hai domande?
Qual è la politica di cancellazione?
In base al tipo di tariffa prenotata, la cancellazione avrà condizioni diverse. Alcune tariffe consentono la cancellazione fino a 24 ore prima dell’arrivo, mentre altre richiedono il pagamento al momento della prenotazione o qualche giorno prima dell’arrivo.
È richiesto un deposito o pagamento anticipato?
Se la prenotazione è “non rimborsabile”, il pagamento deve essere completato al 100%.
Quali metodi di pagamento vengono accettati?
Il pagamento al chiosco di check-in automatico deve essere effettuato sempre con carta, fuori dall’orario di ufficio non vengono accettati pagamenti in contante.
Qual è l'orario di ufficio?
Dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 9:00 alle 14:00.
Come posso verificare la disponibilità?
Prova a fare una prenotazione, il sistema ti mostrerà la disponibilità quando selezioni le date.
Sono ammessi animali?
Sì, consulta la nostra politica sugli animali.
Qual è l'orario di check-in e check-out?
Il checkout è alle 11:00 e il check-in è alle 14:00.
È disponibile la connessione Wi-Fi gratuita?
Sì, abbiamo Wi-Fi gratuito ad alta velocità in tutti gli appartamenti.
Come fare il check-in?
Chiosco con schermo touch situato all’ingresso degli appartamenti
Processo di registrazione
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Inserisci il tuo numero di prenotazione nello schermo touch.
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Segui le istruzioni che appaiono sullo schermo.
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Al termine, la macchina ti consegnerà la tessera della tua stanza.
Documentazione OBBLIGATORIA al momento del check-in automatico
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Documento di identità di TUTTI gli adulti che soggiorneranno.
Viene offerto un servizio di pulizia?
Per soggiorni superiori a 7 giorni, offriamo un servizio di pulizia incluso con cambio di lenzuola e asciugamani.
Per soggiorni superiori a 15 giorni, c’è un costo di pulizia per soggiorni lunghi di 100€ per l’intero soggiorno.
C'è un parcheggio? Quanto costa?
Sì, abbiamo un parcheggio nel seminterrato dello stesso edificio.
Il costo è di 22€ a notte. Tariffe speciali per soggiorni lunghi. Contattare per maggiori informazioni.
Come contattare la reception fuori dall'orario abituale?
Abbiamo un servizio di assistenza telefonica 24×7 disponibile.
Ci sono regole specifiche sul rumore o sulla convivenza?
Abbiamo un “regolamento interno” di obbligatoria osservanza per tutti i nostri clienti.
Inoltre, disponiamo di sistemi di rilevamento del rumore eccessivo per garantire il benessere dei nostri clienti. Questi sistemi rilevano solo il rumore, in nessun caso registrano voci o immagini.
Sono disponibili culle?
Sì, abbiamo culle gratuite a disposizione dei clienti. È necessario prenotarle in anticipo.
C'è una cucina negli appartamenti?
Sì, tutti gli appartamenti sono dotati di cucina completamente attrezzata.
Cosa succede se arrivo tardi?
Potrai accedere al tuo appartamento, poiché disponiamo di un chiosco di Autocheck-in che consente ai clienti di entrare quando ne hanno bisogno.
C'è una cassaforte nell'alloggio?
Sì, tutti gli appartamenti sono dotati di cassaforte.
Ci sono costi aggiuntivi per la pulizia?
Solo per soggiorni superiori a 15 giorni. Il costo per questo tipo di soggiorno è di 100€.
Posso lasciare i miei bagagli se arrivo prima?
Sì, abbiamo armadietti per le tue valigie piccole o da cabina. Sono armadietti gratuiti (soggetti a disponibilità). Funzionano inserendo una moneta da 1€ per armadietto, che ti verrà restituita quando recupererai i tuoi effetti personali. Nel caso in cui tu voglia usare questi armadietti, ricorda di fare una foto al cartello che troverai all’interno, dove troverai il codice numerico per accedere alla reception senza chiave.
Quali luoghi turistici ci sono nelle vicinanze?
Stadio Santiago Bernabéu, Paseo de la Castellana, linea diretta della metropolitana per Puerta del Sol.
C'è un trasporto pubblico nelle vicinanze?
Sì, siamo a 50 metri dalla stazione della metropolitana di Tetuán, linea 1 della Metro di Madrid.
Sulla via Bravo Murillo passano gli autobus 49, 126, 28, 147.
L'alloggio è registrato come abitazione a uso turistico?
Sì, i nostri appartamenti sono dotati di tutte le registrazioni legali necessarie.
Cosa fare in caso di reclamo o lamentela?
Mettiamo a disposizione dei nostri clienti moduli di reclamo. Potete anche contattarci via email all’indirizzo info@g3galeon.com.
Come viene gestita la sicurezza e la protezione dei dati personali?
Grupo3 Galeón, S.L. è responsabile del trattamento dei tuoi dati, che saranno utilizzati per gestire la tua prenotazione e, se hai acconsentito, per comunicazioni di marketing e per l’iscrizione al programma fedeltà. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento e opposizione al processo decisionale automatizzato contattandoci via e-mail.
