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En g3 galion nous voulons que tout soit facile dès le premier moment.
questions fréquentes
Des doutes ?
Quelle est la politique d’annulation?
Selon le type de tarif souscrit, l’annulation aura des conditions différentes. Il y a des tarifs qui permettent d’annuler jusqu’à 24 heures avant l’arrivée et d’autres qui obligent à faire le paiement au moment de la réservation ou quelques jours avant l’arrivée.
Un acompte ou le paiement à l’avance est-il nécessaire?
Si la réservation est « non remboursable », le paiement doit être effectué à 100%.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Le paiement au kiosque d’Autocheckin doit toujours être effectué par carte. En dehors des heures de bureau, les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Quelles sont les heures de bureau?
Du lundi au vendredi ( non fériés) de 9 à 14h.
Comment vérifier la disponibilité?
Essayez de faire une réservation, le système vous montrera la disponibilité lorsque vous sélectionnez les dates.
Les animaux sont-ils admis?
Oui, consultez notre politique concernant les animaux de compagnie.
Quelle est l’heure d’arrivée et de départ?
Le départ est à 11h00 et l’arrivée à 15h00.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite?
Oui, nous avons une connexion WI-FI gratuite dans tous les appartements.
Comment faire checkin?
Kiosque avec écran tactile situé à l’entrée des appartements.
- Processus d’enregistrement :
Saisissez votre numéro de réservation sur l’écran tactile.
Suivez les instructions à l’écran.
À la fin, la machine vous remettra la carte-clé de votre chambre.
- Documentation OBLIGATOIRE au moment de l’auto-check-in:
Carte d’identité de TOUS les adultes hébergés.
Un service de ménage est-il proposé ?
Le service de nettoyage hebdomadaire est facultatif. Vous pouvez consulter nos tarifs.
Pour les séjours de plus de 15 jours il y a des frais de nettoyage à long séjour de 100 €.
Y a-t-il un parking ? Combien ça coûte ?
Oui, nous avons un parking au sous-sol du même bâtiment. Il a un coût de 22 € la nuit. Tarifs spéciaux pour les longs séjours. Consulter.
Comment contacter la réception en dehors des heures habituelles?
Nous avons un service d’assistance téléphonique 24×7 disponible.
Y a-t-il des règles spécifiques sur le bruit ou la cohabitation?
Nous avons un « règlement intérieur » obligatoire pour tous nos clients.
Nous avons également des systèmes de détection du bruit excessif pour assurer le bien-être de nos clients. Ces systèmes ne détectent que le bruit, ils n’enregistrent en aucun cas des voix ou des images.
Des lits bébé sont-ils disponibles?
Oui, nous avons des berceaux gratuits à disposition des clients. Il est nécessaire de les réserver à l’avance.
Y a-t-il une cuisine dans les appartements?
Oui, nous avons des cuisines dans tous les appartements entièrement équipées.
Que se passe-t-il si je suis en retard?
Vous pourrez accéder à votre appartement, car nous avons un kiosque Autocheckin qui permet aux clients d’avoir la liberté de pouvoir entrer quand ils en ont besoin.
Y a-t-il un coffre-fort dans l’hébergement?
Oui, tous les appartements ont un coffre-fort.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour le nettoyage?
Seulement pour les séjours de plus de 15 jours. Le coût pour ce type de séjour est de 100 €.
Puis-je laisser mes bagages si je suis en avance?
Oui, nous avons des casiers pour vos petits bagages ou bagages de cabine. Ce sont des casiers gratuits (sous réserve de disponibilité) Ils fonctionnent en introduisant une pièce de 1 € par guichet, qui vous est retournée lorsque vous récupérez vos biens. Si vous utilisez ces casiers, n’oubliez pas de prendre une photo de l’affiche que vous trouverez à l’intérieur des casiers, où vous trouverez le code numérique pour accéder à la réception sans clé.
Y a-t-il du fer dans l’appartement?
Si j’ai des problèmes d’accès, qui m’assiste?
Quels sont les sites touristiques à proximité ?
Stade Santiago Bernabéu, Paseo de la Castellana, ligne directe en métro à La Puerta del Sol.
Y a-t-il des transports en commun à proximité?
Oui, nous sommes à 50 mètres de la station de métro Tetuán, ligne 1 du métro de Madrid.
Dans la rue Bravo Murillo passent les bus 49, 126, 28, 147
Le logement est-il enregistré en tant que logement touristique?
Oui, nos appartements ont tous les enregistrements légaux nécessaires.
Que faire en cas de réclamation?
Nous avons des feuilles de réclamation à la disposition de nos clients. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@g3galeon.com.
Comment la sécurité et la protection des données personnelles sont-elles gérées?
Grupo3 Galeón, S.L. est responsable du traitement de vos données, qui seront utilisées pour la gestion de votre réservation et, si vous l’avez accepté, pour les communications commerciales et l’inscription au club de fidélité. Par e-mail, vous pouvez exercer le droit d’accès, de rectification, de limitation du traitement et de prise de décisions individuelles automatisées.
