CONTACTA CON NOSOTROS
En g3 galeón queremos que todo sea fácil desde el primer momento.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dudas?
¿Cuál es la política de cancelación?
En función del tipo de tarifa que se contrate, la cancelación tendrá distintas condiciones. Hay tarifas que permiten cancelar hasta 24 horas de la llegada y otras que obliga hacer el pago en el mismo momento de hacer la reserva o unos días antes de la llegada.
¿Se requiere depósito o pago por adelantado?
Si la reserva es “no reembolsable” el pago debe ser completado al 100%
¿Qué métodos de pago se aceptan?
El pago en el kiosko de auto check in debe realizarse siempre con tarjeta, fuera del horario de oficina no se aceptan pagos en efectivo.
¿Cuál es el horario de oficina?
De lunes a viernes ( no festivos) de 9 a 14h.
¿Cómo compruebo disponibilidad?
Prueba a hacer una reserva, el sistema te mostrará la disponibilidad cuando selecciones las fechas.
¿Se admiten mascotas?
Sí, consulta nuestra política de mascotas.
¿Cuál es la hora de entrada y salida?
El checkout es a las 11:00am y el checkin a las 14:00pm.
¿Hay Wi-Fi gratuito disponible?
Sí, tenemos WI-FI gratuito de alta velocidad en todos los apartamentos.
¿Cómo hacer checkin?
Kiosco con pantalla táctil situado en la entrada de los apartamentos.
*Proceso de registro
Introduce tu número de reserva en la pantalla táctil.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Al finalizar, la máquina te entregará la tarjeta llave de tu habitación.
*Documentación OBLIGATORIA en el momento del auto check in
Documento de identidad de TODOS los adultos que se alojarán.
¿Se ofrece servicio de limpieza?
Para estancias de más de 7 días tenemos un servicio de limpieza incluido con cambio de sábanas y toallas
En estancias de más de 15 días hay un cargo de limpieza por larga estancia de 100€ por toda la estancia.
¿Hay aparcamiento? ¿Cuánto cuesta?
Sí, tenemos aparcamiento en el sótano del mismo edificio. Tiene un coste de 22€ la noche. Tarifas especiales para largas estancias. Consultar.
¿Cómo contactar con recepción fuera del horario habitual?
Tenemos un servicio de atención telefónica 24×7 disponible.
¿Hay normas específicas sobre ruido o convivencia?
Tenemos un “reglamento interno” de obligado cumplimiento para todos nuestros clientes.
También contamos con sistemas de detección de ruido excesivo para garantizar el bienestar de nuestros clientes. Estos sistemas sólo detectan ruido, en ningún caso graban voces ni imágenes.
¿Hay cunas disponibles?
Sí, tenemos cunas gratuitas a disposición de los clientes. Es necesario reservarlas con antelación.
¿Hay cocina en los apartamentos?
Sí, tenemos cocinas en todos los apartamentos totalmente equipadas.
¿Qué ocurre si llego tarde?
Podrás acceder a tu apartamento, ya que tenemos un kiosco de Autocheckin que permite que los clientes tengan libertad para poder entrar cuando lo necesiten.
¿Hay caja fuerte en el alojamiento?
Sí, todos los apartamentos tienen caja de seguridad.
¿Hay cargos adicionales por la limpieza?
Sólo en caso de estancias superiores a 15 días. El coste para este tipo de estancias es de 100€.
¿Puedo dejar mi equipaje si llego pronto?
Sí, tenemos taquillas para tus maletas pequeñas o de cabina. Son taquillas gratuitas (bajo disponibilidad) Funcionan introduciendo una moneda de 1€ por taquilla, que os devuelve cuando recuperáis vuestras pertenencias. En el caso de que vayáis a hacer uso de estas taquillas, recuerda hacer una foto al cartel que encontrarás dentro de las propias taquillas, donde encontrarás apuntado el código numérico para poder acceder a la recepción sin llave.
¿Qué lugares turísticos hay cerca?
Estadio Santiago Bernabéu, Paseo de la Castellana, línea directa en metro a La Puerta del Sol.
¿Hay transporte público cercano?
Sí, estamos a 50 metros de la estación de metro de Tetuán, línea 1 de Metro de Madrid.
En la calle Bravo Murillo pasan los autobuses 49, 126, 28, 147
¿Está el alojamiento registrado como vivienda de uso turístico?
Sí, nuestros apartamentos cuentan con todos los registros legales necesarios.
¿Qué hacer en caso de queja o reclamación?
Disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de nuestros clientes. También pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email info@g3galeon.com.
¿Cómo se gestiona la seguridad y protección de datos personales?
Grupo3 Galeón, S.L. es responsable del tratamiento de tus datos, que serán usados para la gestión de tu reserva y, si lo hubieras aceptado, para comunicaciones comerciales y alta en el club de fidelización. A través de email puedes ejercer derecho de acceso, rectificación, limitación del tratamiento y de la toma de decisiones individuales automatizadas.
